El Reto
Las operaciones de lockbox del banco estaban afectadas por frecuentes errores de procesamiento, calidad de servicio inconsistente e incumplimiento de plazos. Estos desafíos generaban penalizaciones financieras, pérdida de confianza de los clientes y reducción de la rentabilidad.
Los procesos manuales y los flujos de trabajo fragmentados creaban ineficiencias, mientras que la falta de procedimientos operativos estandarizados dificultaba mantener niveles de servicio consistentes. Además, un modelo de precios desactualizado impactaba la capacidad del banco para atraer y retener clientes.
La organización requería una transformación integral para mejorar la precisión del procesamiento, reducir los tiempos de respuesta y aumentar la eficiencia operativa, al tiempo que recuperaba la confianza del cliente y su competitividad.
