El Desafío
El banco capturaba sesiones de atención al cliente de larga duración, de hasta ocho horas, como flujos de audio continuos. Sin embargo, estos datos permanecían en gran medida inutilizables en su forma bruta, dificultando el procesamiento, la síntesis y el análisis de las conversaciones mientras las llamadas aún estaban en curso.
Sin insights en tiempo real, los agentes carecían de orientación contextual durante las interacciones en vivo, limitando su capacidad de responder efectivamente a las necesidades del cliente. El desafío se veía agravado por la necesidad de procesar grandes volúmenes de llamadas de forma confiable, garantizando al mismo tiempo una integración fluida con los sistemas existentes del contact center.
Sin insights en tiempo real, los agentes carecían de orientación contextual durante las interacciones en vivo, limitando su capacidad de responder efectivamente a las necesidades del cliente. El desafío se veía agravado por la necesidad de procesar grandes volúmenes de llamadas de forma confiable, garantizando al mismo tiempo una integración fluida con los sistemas existentes del contact center.
